Вопросы и ответы.

Доставка осуществляется в течение всего дня, а именно, с 8:30 утра до 11:30 вечера. Более точный промежуток времени доставки клиент может уточнить у своего менеджера в чате WhatsApp в день доставки после 9 утра. На общих условиях и основаниях доставки у клиента нет возможности выбрать время доставки. Доставка осуществляется одновременно всем клиентам, поэтому у одного посыльного может быть до 35 адресов на маршруте. Мы не можем подстроиться под возможность каждого клиента лично принимать свою посылку 2 раза в неделю и согласовывать с каждым удобное для него время доставки.

При необходимости, вы можете заказать услугу индивидуальной доставки. Такая услуга оплачивается дополнительно из расчета от 120 шек. за 1 доставку. Данная услуга возможна исключительно в дни, когда мы осуществляем все доставки. Заказать доставку на другой день, когда мы не осуществляем доставки, невозможно!

Если вас нет дома, ваш пакет с заказом оставляется у двери. Вы также можете заказать услугу термобокс. Данная услуга оплачивается дополнительно (стоимость можно уточнить у нашего сотрудника). Оплачивается 1 раз, водитель привозит вам термобокс с хладагентом, которые сохраняют температуру до 8 часов. Оборудование остается у вас, и ваша задача выставить это перед дверью в дни доставок, если вы знаете, что вас долгое время не будет дома.

Вы можете изменить адрес доставки согласно условиям доставки. Смена адреса доставки на адрес в том же городе, что указан при оформлении заказа, возможна до 7 вечера за день до доставки. Смена адреса на другой город возможна до 12 часов дня за день до дня доставки. Любые остальные смены адресов оплачиваются дополнительно из расчета 50 шек. за 1 смену адреса.

Доставка осуществляется во все города между береговой линией и до 6 трассы. Все остальные города, что находятся за трассой номер 6, необходимо согласовывать с менеджером. Стоимость таких доставок оплачивается дополнительно.

При заказе плана питания стоимостью свыше 600 шек. доставка предоставляется бесплатно. Дополнительно оплачивается доставка в регионы, указанные в разделе «Регионы доставок». При отмене заказа в одностороннем порядке по инициативе заказчика и возврате денежных средств, каждая совершенная и та доставка, что будет осуществлена после отмены заказа, оплачиваются отдельно и вычитаются из внесенной суммы оплаты заказа со стороны клиента.

Вы можете заморозить (приостановить) доставки, если вы, к примеру, уезжаете. Нельзя заморозить доставку только на 1 или 2 дня питания. Доставка замораживается периодами, а именно по 3 дня. Максимальное время заморозки доставок 3 недели. По истечению 3-х недель, если вы не возобновите свои доставки, внесенные средства за остаток доставок сгорают и возврату не подлежат. Для заморозки доставок вам необходимо связаться за 3-е суток до предстоящего дня доставки с вашим менеджером и попросить приостановить вам доставки на необходимый для вас период. Заморозка доставок на срок более 3-х недель согласовывается отдельно с менеджером компании. Вы не можете поставить свои доставки на паузу немедленно в день доставок или за 1-2 дня до дня доставки! Если вы обратитесь к нам с просьбой приостановить вам доставку в сроки, нарушающие правила, мы будем вынуждены засчитать вам предстоящую доставку. Такие жесткие условия связаны с тем, что мы производим закупку всех продуктов и рассчитываем на вас все ингредиенты для приготовления блюд для предстоящей доставки.

Любой заказ в нашей компании регулируется законом о защите прав потребителей (מדיניות ביטול עסקה- לפי חוק התשמ»א 1981). Согласно закону, регулирующему доставку питания по абонементу, а именно Атама Ишит, решение по возврату средств принимает исполнитель услуг. Мы имеем право не отменять даже оплаченный месячный или иной абонемент и не возвращать денежные средства покупателю, так как под вас закупается все необходимое от упаковки, до продуктов заранее на весь период. Вы можете расторгнуть договор оферты в одностороннем порядке. Для расторжения договора вам необходимо обратиться в службу поддержки клиентов. Отмена возможна за 3-е суток до предстоящего дня доставки и не позднее 11 часов утра. После отмены, вам будет совершена предстоящая доставка. Возврат денежных средств осуществляется тем же образом, что вы оплачивали свой заказ. После оформления возврата и одобрения возврата денежных средств с нашей стороны, возврат денежных средств осуществляется в течении 6-ти рабочих дней. Сроки зачисления денежных средств на ваш счет после их возврата зависят от вашего банка и эквайринговой компании.

В случае, если вы заказали пробную неделю и после первой доставки вы решили, что вам это не подходит, возврат денежных средств за оставшиеся 3 дня не возможен. Это связано с тем, что мы заранее планируем свои мощности производства, для вас бронируется время доставок, мы заранее закупаем все необходимые продукты и заказываем для вас упаковку на весь период, что вы заказали, а именно 6 дней. По истечении недели, вы уже принимаете решение о том, хотите ли вы продлевать доставки на новый срок?

При оплате наличными, вам необходимо внести авансовый платеж в размере 350 шек. В случае, если вы отменяете заказ, не выходите на связь, указали неверно адрес доставки, и курьер не может вас найти или иной случай, при котором мы несем финансовые потери, ваш авансовый платеж сгорает и не возвращается, еда вам не доставляется. Если вы оплатили при помощи банковского перевода, BIT, банковской картой, при отмене заказа, мы будем вынуждены вычесть из оплаченной вами суммы не менее 200 шек.

В случае, если вы оплачивали свой заказ при помощи банковской карты, возврат денежных средств осуществляется на данную карту, которой был произведен платеж. Сроки зачисления денежных средств зависят от вашего банка и эквайринговой компании, что предоставляет услуги. Мы никак не можем повлиять на скорость зачисления денежных средств после осуществления возврата.

В случае отмены доставок при заказе питания на 3 недели плюс 1 неделя в подарок, перерасчет остатка суммы осуществляется из расчета заказанных 3-х недель. За четвертую неделю, что идет в подарок, возврат денежных средств невозможен. Как получить неделю в подарок? Чтобы получить четвертую неделю в подарок, вам необходимо оплатить 3 недели одновременно, при оформлении заказа или его получении, если оплата наличными, согласно условиям оплаты при помощи наличных средств. Вы не можете получить четвертую неделю в подарок, если оплачивали 3 предыдущие недели каждую по отдельности.

Вся упаковка произведена из специального пластика, который прошел проверку на безопасность и имеет все разрешительные документы на использование. Пластик категории PPL соответствует всем стандартам безопасности.

Всю еду необходимо хранить при температуре от 0 до +4 градусов по Цельсию. Мы не рекомендуем замораживать еду. Необходимо постоянно производить чистку холодильника хлоркой. Если в вашем холодильнике хранились хоть секунду фрукты, покрытые плесенью, его необходимо в срочном порядке вымыть с использованием экономики.

Вы спокойно можете разогревать всю еду в пластиковых контейнерах, в которых получаете свое питание, так как эти пластиковые контейнеры предусмотрены и безопасны для разогрева в микроволновой печи.

Срок хранения каждого блюда соответствует требованиям и регламенту компании. Мы не рекомендуем менять дни приемов пищи, так как каждое блюдо рассчитано и подготовлено с учетом дня употребления его в пищу. Общий срок хранения еды, что вы получаете, не может превышать 3 дня с момента получения вами доставки. Срок хранения блюд, что вы получаете на первый день 1 дня с момента доставки, на 2-й день 2 дня с момента доставки, на 3 день 3 дня с момента доставки. То блюдо, что вы получаете на 1-й день, запрещено употреблять во второй или в третий день.

Еда это живой продукт и, к сожалению, что-то может испортиться до момента употребления его в пищу. Не стоит устраивать панику и истерику на эту тему. Мы за то, чтобы минимизировать использование химических консервантов, которые позволяют продлить срок хранения еды. Нами было принято решение в пользу того, чтобы каждый из вас получал максимально полезное питание. Если для вас неприемлем тот факт, что какое-либо из более ста блюд может испортиться, которое мы готовы компенсировать вам при следующей доставке, то лучше сразу же откажитесь от заказа.

Если у вас что-то испортилось, не нужно устраивать панику и истерику, просьба сообщить об этом своему менеджеру в чате WhatsApp. После того, как мы получили от вас сообщение, мы будем действовать строго по нашим протоколам. Мы проводим внутреннее расследование, которое также включает себя рандомный опрос от 20 наших клиентов, что также получили подобное блюдо, с вопросом, испортилось ли оно у них. Если блюдо испортилось хоть еще у кого-то из опрошенных нами клиентов, мы делаем вам бесплатную замену при следующей доставке, если блюдо испортилось только у вас, это означает, что вами были нарушены условия хранения продукции.

Листья салата желтеют после того, как их помоют. Если листья салата пожелтели, это не означает то, что он испортился. Это происходит из-за окисления листа салата металлом, что присутствует в воде. Вы спокойно можете употреблять такие листья без каких-либо опасений.

Внутри одного дня, вы можете производить замену блюд местами. Каждое блюдо готовится с учетом срока его хранения, поэтому, мы не рекомендуем менять местами дни употребления блюд.

Мы привозим всю еду свежей. Вся ответственность за сохранность блюд, ингредиентов, еды после передачи ее клиенту в любом виде, в том числе, после того, как курьер оставил пакет с едой у двери, ложится на заказчика. Если еда испортилась после передачи ее клиенту, мы не несем за это какую-либо ответственность. Мы можем лишь провести проверку и принять решение согласно нашим протоколам безопасности и на основании результатов проверки.

Мы следуем строжайшим нормам безопасности при приготовлении всех блюд. В 99.99% случаев, волос, что может быть обнаружен у вас в коробке с едой, это тот волос, что попал в нее после получения вами пакета с едой. Как правило, это либо синтетическая или натуральная нить с вашей одежды, волос вашего домашнего животного, ваш или тех, кто был в какой-либо момент рядом с едой. Также, это может быть нить пластика, после того, как коробка прошла формовку в пресс форме на производстве. Пожалуйста, не стоит устраивать панику и истерику на этот счет. Сохраните то, что по вашему мнению является волосом, наш курьер при следующей доставке заберет это, мы проведем лабораторное исследование. И если это окажется действительно волос одного из наших сотрудников, мы вернем вам остаток неиспользованных средств в соответствии с условиями возврата денежных средств. Если это вовсе не волос или он не принадлежит кому-либо из наших сотрудников, вами должна быть оплачена услуга такого исследования согласно прейскуранту. До момента выяснения, все доставки замораживаются, в случае, если вами должна быть оплачена данная услуга, доставки возобновятся после оплаты данной услуги.

Да, вы можете использовать дополнительно специи по вашему вкусу.

Мы используем стевию, сахар в допустимом количестве.

Мы используем не более 5 гр. соли на 1 персону в сутки.

Да, при оформлении заказа, вы можете выбрать способ оплаты наличными. При оплате наличными, вам необходимо внести авансовый платеж в размере 350 шек. при помощи банковского перевода, BIT или кредитной карты.

Оплата производится сразу 100%, за весь период, что вы заказываете.

Вы можете произвести оплату всеми картами, что обслуживаются на территории Израиля. Если вы находитесь за пределами Израиля, вы также можете произвести оплату своей картой. Мы не принимаем карты от банков, которые находятся под международными санкциями.

Вы можете оплачивать свои доставки чеком. В чеке должна быть указана дата вашей первой доставки.

При оплате картой, у вас есть возможность разбить оплату до трех платежей.

Все оплаты получают хешбониты. Мы работаем исключительно в рамках правового поля и строго следуем всем нормам законодательства. После каждой оплаты мы выписываем хешбонит, оригинал которого вы получаете с вашей доставкой.

Все курьеры такие же люди, как и вы, поэтому, к сожалению, он может забыть передать вам с доставкой ваш хешбонит. Пожалуйста, сообщите нам в чате, и мы обязательно вышлем вам фото вашего хешбонита.

Да, это очень вкусно! Мы готовим привычную всем нам еду. Наш секрет заключается в том, что мы знаем, как правильно считать ингредиенты и продукты, а также когда и в какое время употреблять в пищу тот или иной продукт.

Для того, чтобы вы могли полностью оценить и понять то, насколько вам все подходит, оценить наше качество и вкус блюд, вы можете заказать доставку на неделю (6 дней), которая включает в себя 2 доставки. В случае, если после первой из двух доставок пробной недели вы решили, что вам это не подходит, возврат денежных средств за оставшиеся 3 дня невозможен. Это связано с тем, что мы заранее планируем свои мощности производства, для вас бронируется время доставок, мы заранее закупаем все необходимые продукты и заказываем для вас упаковку на весь период, что вы заказали, а именно 6 дней (2 доставки).

Мы готовим в первую очередь сбалансированное питание. А если питание сбалансировано, то оно обязательно будет полезным для вашего организма. Мы не будем кормить вас одной отварной грудкой и брокколи на пару! Мы кормим всех своих клиентов сбалансированными и вкусными блюдами.

В нашем меню огромное количество различных полезных сладостей, которые идут в качестве перекусов или на завтрак. Вы получаете и вафли, и сырники, и различные торты, и пироги. Важно то, из чего и как они приготовлены, а также, важно то, какое количество вы будете употреблять в пищу.

Да, в 99% случаев питание подходит нашим заказчикам. Вам необходимо учитывать тот факт, что мозгу необходимо время до 3-х недель на адаптацию и выработку новых привычек потребления еды, особенно если ранее вы не питались подобным образом. Если вы готовы менять свою жизнь к лучшему, то мы будем рады вам в этом помочь!

Мы не принимаем заказы у тех, у кого есть инсулиновая зависимость, так как данная еда не подходит таким людям. Если вы принимаете таблетки, вы самостоятельно принимаете решение о том, заказывать или нет. Мы не несем какую-либо ответственность, если с вами что-либо произойдет. При оформлении заказа, вы соглашаетесь со всеми условиями договора оферты и иными условиями, указаны на данном сайте и его страницах.

В рамках стандартной стоимости программы питания, мы не можем учесть вкусы всех наших заказчиков. Стоимость программы питания рассчитана из того, что мы готовим все блюдо одновременно, сразу для всех клиентов. Любая замена продуктов или ингредиентов оплачивается дополнительно. Каждый последующий ингредиент оплачивается из расчета не менее 45 шек за 1 неделю. Для уточнения деталей и заказа услуги, просьба обратиться к нашим менеджерам.

В рамках стандартного пакета питания, вы можете заказать дополнительно питание на субботу. Стоимость такого питания оплачивается отдельно. Вы получите рацион из стандартного плана питания, из расчета 1500 кКал на день из стандартной линейки питания.

Курьер привозит рацион на 3 предстоящих дня в назначенный день доставки, согласно условиям доставки. Вы получаете рацион, согласно тому, что вы заказали. Если вы заказали 3 приема пищи, то вы получаете завтрак, обед и ужин, если 4 приема пищи, то вы получаете завтрак, перекус, обед и ужин, если вы заказали 5 приемов пищи, то вы получаете завтрак, перекус, обед, перекус, ужин. После доставки, вы получите все необходимые инструкции, а также доступы в наш закрытый телеграм канал, где мы публикуем всю информацию по предстоящему меню.

Если у вас имеются серьезные хронические заболевания или вы сомневаетесь, что питание вам подойдет, просим вас проконсультироваться со своим лечащим врачом.

Да, вы обязательно сбросите вес, но для достижения наилучшего результата, мы рекомендуем подключить минимальные физические нагрузки.

Для этого на нашем сайте представлен калькулятор калорий. Вы можете смело довериться ему и выбрать самый оптимальный для вас вариант, согласно вашим целям и задачам. А также можно проконсультироваться с менеджером.

Согласно правилам и требованиям, мы не можем предоставлять клиенту переспелые фрукты или овощи. Это связано с тем, что мы не в состоянии просчитать и предугадать срок созревания того или иного фрукта или овоща.

Да, вы можете добавлять любые соусы по вкусу, но не более 30 грамм на каждый прием пищи.

Результат зависит от особенностей организма и того, насколько каждый из вас следует нашим рекомендациям. Средний показатель за месяц составляет от 4 до 9 килограмм.

Мы готовим рационы с разной дневной калорийностью (например, 1800, 2100, 2500 ккал). Базовым считается рацион на 5 приёмов пищи именно на него рассчитывается общее количество калорий и баланс блюд в течение дня. При заказе меньшего количества приёмов пищи важно понимать: мы уменьшаем не размер порций, а количество блюд из выбранного рациона.

Рацион на 5 приёмов пищи: Вы получаете полный дневной рацион с общей калорийностью, указанной в программе (например, 2100 ккал), распределённой на 5 блюд.

Рацион на 4 или 3 приёма пищи: Если вы выбираете 4 или 3 приёма пищи, мы исключаем часть блюд из полного рациона, но сами порции остаются стандартными, как в программе на 5 приёмов. Например: при рационе на 2100 ккал и выборе 3 приёмов пищи вы получите 3 блюда из рациона на 2100 ккал, а не 3 коробки на 2100 ккал.

Рацион на 2 приёма пищи: При заказе 2 приёмов пищи вы получаете 2 блюда в день (как правило, обед и ужин) из выбранного рациона. Например: рацион 2100 ккал включает завтрак, обед, ужин и перекусы. При выборе 2 приёмов пищи калорийность завтрака и перекусов исключается из общего числа калорий на день. В итоге вы получаете примерно 1700 ккал в день, распределённых на 2 стандартные порции из рациона 2100 ккал.

Рацион на 1 приём пищи: Заказ 1-го приёма пищи не означает то, что вы получаете одну большую коробку еды состоящий из 2100 калорий на всю дневную норму калорий. Например: при рационе 2100 ккал вы получите одно блюдо из этого рациона в среднем на 700-800 ккал, в зависимости от состава меню. Это полноценная порция, а не суммарная дневная калорийность.

Кратко: калорийность программы рассчитывается для 5 приёмов пищи. При уменьшении количества приёмов пищи уменьшается число блюд, а не увеличивается размер порций. Вы всегда получаете блюда из выбранного рациона с сохранением их стандартного объёма и баланса.